Estudo da JD Power revela ceticismo dos clientes em relação às metas de sustentabilidade das concessionárias de energia elétrica

Jun 07, 2023

Um estudo conduzido pela JD Power mostra uma desconexão entre os esforços de sustentabilidade das concessionárias e a conscientização dos clientes. Nos Estados Unidos, as empresas de electricidade estabeleceram metas de redução de carbono para combater as alterações climáticas e promover a sustentabilidade.

Embora 82% dos clientes das concessionárias de energia elétrica sejam atendidos por uma concessionária com metas declaradas de redução de carbono, apenas 19% estão cientes dessas metas. Além disso, o ceticismo dos clientes em relação às concessionárias que alcançam 100% de energia limpa representa desafios para a indústria, de acordo com o Relatório do Índice de Sustentabilidade 2023 da JD Power. À medida que a importância da acessibilidade surge como uma preocupação primordial para os clientes, as empresas de electricidade devem comunicar proactivamente os seus esforços para construir credibilidade e obter apoio.

Andrew Heath, diretor sênior de inteligência de utilidades da JD Power, enfatizou que as concessionárias de energia elétrica exigem suporte e envolvimento do cliente para atingir com sucesso suas metas de sustentabilidade. Sem uma consciência e compreensão generalizadas das iniciativas de sustentabilidade, os serviços públicos correm o risco de enfrentar uma reação negativa por parte dos clientes que questionam a gravidade das alterações climáticas e duvidam da viabilidade de planos de energia limpa.

No Relatório do Índice de Sustentabilidade JD Power 2023, 19% dos clientes das concessionárias de energia elétrica estavam cientes do compromisso de suas empresas em eliminar as emissões de gases de efeito estufa. As pontuações globais de sustentabilidade das empresas de electricidade, que consideram a sensibilização dos clientes, o envolvimento e a defesa de iniciativas climáticas, permaneceram baixas, em 28 em 100, inalteradas desde 2022.

A pesquisa também sugeriu ceticismo dos clientes, com apenas 26% dos entrevistados acreditando que as concessionárias alcançarão suas metas de energia 100% limpa. Além disso, o número de clientes que pensam que muito pode ser feito para reduzir as alterações climáticas diminuiu de 40% em 2020 para 37% em 2023. Embora mais de metade (53%) dos clientes considerem as alterações climáticas graves ou muito graves, há dúvidas persistem sobre a capacidade das empresas de serviços públicos de cumprir as metas de sustentabilidade.

O estudo reconheceu o Sacramento Municipal Utility District como o melhor desempenho pelo terceiro ano consecutivo, alcançando uma pontuação de 35. Outras empresas líderes incluíram NextEra Energy, Portland General Electric, DTE Energy e Southern Company, todas demonstrando um forte compromisso com iniciativas de sustentabilidade.

O Índice de Sustentabilidade avalia a conscientização, o envolvimento e o apoio dos clientes das concessionárias de energia elétrica para programas e metas de sustentabilidade climática. Abrange as 35 maiores empresas de energia elétrica e cidades dos EUA, cada uma atendendo 500 mil ou mais clientes residenciais. O índice visa promover a transparência e incentivar as empresas de serviços públicos a comunicarem eficazmente os seus esforços de sustentabilidade.

Com o Índice de Sustentabilidade JD Power 2023 revelando uma lacuna tão grande entre as iniciativas de sustentabilidade das empresas de serviços públicos e a sensibilização dos clientes, há uma necessidade evidente de mais transparência da empresa e envolvimento do cliente.